安博电竞比分网

拥有国内外专业化的清洗设备

安博电竞比分网

安博电竞比分网是一家专业化的清洗单位。TEL:135-6306-1116

奉化日报-数字报刊平台

点击次数:   更新时间: 2023-11-26 来源:行业资讯

  又是一年“3·15国际消费者权益日”。在今天这个特殊的日子,本期《每周关注》选取2018年奉化区消费者权益保护委员会及委员单位在处理消费者投诉、维护消费者合法权益工作中的十大典型案例,希望引起更多消费者的重视和关注,学会用法律武器保护自身的合法权益,亦让更多商家诚信经营,互利双赢,共助奉化经济和谐有序发展。

  近些年,保健品市场花样百出,部分经营者打着治病防癌的幌子,夸大保健食品功效,误导欺骗老年人。区消保委组织义工深入现场体验探秘,揭露商家以普通食品冒充保健品,以消费者名义和形象为产品功效作证明;使用含有与药品相混淆的语言,直接或间接地宣传治疗作用等虚假夸大宣传真相。

  区市场监督管理局接到义工们反映后,迅速采取行动,一举查获5起保健食品虚假宣传案件,累计开出罚单242万元,使保健品经营者的虚假宣传行为得到一定效果遏制。

  部分不法保健品经营者为避免被查,通常会设置种种障碍,比较隐蔽,并时夸时不夸,不留证据,很难查处。其主要利用老年人寂寞又强烈求健康的心理,采用免费赠送礼品,免费旅游体验等手段来吸引和组织,通过所谓的集中“讲课”方式夸大宣传,误导老年人购买其高价保健品。在此,我们提醒老年消费者,一定要树立科学养生理念,健康的生活方式,擦亮眼睛,以防被“忽悠”。

  2018年4月,奉化一家装潢公司承揽消费者毛先生的住宅装潢工程。施工全套工艺流程中,实施工程人员抡起大锤砸墙,就连房屋的承重梁也遭殃,被砸出一个大缺口。实施工程人员的野蛮砸墙,遭到毛先生的。双方就房屋装潢无法合作,一致要求解除房屋装饰装修工程项目施工合同。可装潢公司已收的20余万元的装潢款,却迟迟不退给消费者。区消保委接到投诉后,帮助消费者追回全部装潢款。

  房屋装修应当保障房子的整体性和结构安全,不得危害房子使用安全。涉案装潢公司已违反《宁波市城市房屋使用安全管理条例》。消费的人在选择装潢公司时,应查看相关证照和资质,明确相关合同条款和违约责任,及时制止野蛮施工,保证房子使用安全。

  2018年3月的一天,消费者宋女士在城区一家足浴店洗脚,工作人员为其背部拔火罐,说是除湿气。在拔火罐过程中,工作人员不慎将一瓶装满酒精的瓶子翻倒在宋女士的背上,顿时大火吞噬了背部,亲朋好友迅速将其送进区人民医院治疗。区消保委受理宋女士投诉后,经调查认为这是一起因工作人员失误而造成的人身伤害案件,应该由足浴店承担全部责任,最终由足浴店赔偿7.6万元。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定:“消费的人在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”本案中由于工作人员失误,消费者背部被烫伤,案情清楚、责任明确,所以经营者理应承担对应赔偿相应的责任。类似事件,时有发生,工作人员技术良莠不齐,消费的人在接受此类服务时还需谨慎。

  2018年9月,缪女士与城区某出境社门市签订中国公民出境旅游合同,旅游费用3400元。缪女士临行前突然取消行程,要求该门市返还旅游费用。区旅游委接到投诉后,迅速查明是由消费者自己违约造成合同解除,同时协调组团社所在地旅游委合作处理此纠纷。经调解,除飞机票、签证费等实际产生费用外,组团社和门市合计退回给缪女士1020元。

  《中华人民共和国旅游法》明确规定,旅程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要费用后,将余款退还旅游者。在旅游合同中,旅游者在旅程结束前可以解除合同,无须承担违约责任,组团社可扣除实际产生费用。旅行社应当保存机票、护照、签证等实际产生的费用和旅游过程中支付的交通、住宿、餐饮、门票等凭证。

  2018年1月,消费者潘先生收到城区一家电器超市支付的8397元赔偿款。一年半前,潘先生在该电器超市选购电冰箱时,明确要求电冰箱蒸发器等管子全部是铜管,业务员为促销,故意把铝管说成铜管,并且在发票上以证明的方式写上“全铜管”。后潘先生使用电冰箱出现故障,与生产厂商联系维修时得知蒸发器等管子全是铝管,并非业务员宣称的“全铜管”。区消保委受理消费者投诉后,经过调查取证和调解,最终消费者获得三倍的赔偿。

  依据法律规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品或者接受服务的费用的三倍。

  2018年6月,区物价局对我区一家物业公司的前期物业收费情况做检查,发现该公司在小区住户已缴纳物业专项维修资金情况下,自认为只要“取之于民,用之于民”是可以的,以每平方米2元的标准收取“日常维护费”,共计38010元。区物价局为维护消费者合法权益,责令该物业公司退回所有收取的“日常维护费”。

  该公司自认为“取之于民,用之于民”就不是违法、违反相关规定的行为,显然是错误的。居住小区的前期物业费是按政府指导价和前期物业合同约定收取。政策明确规定,已缴纳物业专项维修资金的居住小区,共用部位和共用设施的维修,物业公司不得再收取“日常维护费”。

  2018年8月,海外留学的王女士收到奉化一家装潢公司退还的7.5万元橱柜装潢款。一起因橱柜面板质量引发的纠纷,在区消保委的调解下画上圆满的句号。

  几个月前,消费者王女士与城区一家装潢公司签订整体橱柜装潢合同,装潢款共计8万元,前期支付7.5万元,装潢完工验收后再支付尾款。王女士在海外留学,回到奉化看看新房装潢进展,发现整体橱柜面板存在多处裂缝和气泡,便立即与装潢公司交涉,但遭到拒绝。

  区消保委接到投诉后及时约谈,装潢公司表示承担相应的责任,并愿意拆除橱柜,全额退还7.5万元装潢款。

  经营者应当听取花了钱的人其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。当产品存在质量上的问题时,消费者有权提出修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用,或者赔偿相应的损失的要求。

  2018年12月,消费者单先生重新驾驶自己的某品牌座驾驰骋在沈海高速公路上。此前,单先生的爱车四处维修,却因该车属于试验车型,配件停产断档,导致趴窝没办法使用。区消保委接到投诉后多方协调,从生产商到一级销售商联手协调配件供给,几经周折全面落实车辆所需配件。配件到货后,维修厂立即组织技术人员为单先生的爱车更换,经调试后车辆可以正常使用。

  属于三包范围的商品,一经出售,经营者就必须履行三包义务。根据三包要求,生产者保证在产品停产后五年内继续提供符合技术方面的要求的零配件。试验车虽价格低,但正常的售后服务也须跟上。

  市民杨先生腰背疼痛伴左下肢活动受限入住医院,经医院手术治疗后出现左脚麻木,左脚趾活动不够灵活等症状,杨先生出院后入住上海一家医院治疗。事后杨先生认为造成其左脚伤害的是医院手术所致,于是申请宁波医学会进行医疗损害鉴定。鉴定证实医院手术存在医疗过错,与杨先生的人身损害后果存在一定因果关系,其责任程度为次要责任,且杨先生的人身医疗损害后果等级为八级伤残。区医疗纠纷人民调解委员会经过调解,患者杨先生最终获10万元赔偿。

  发生医疗损害,首先要保留相关医疗凭证,如有疑问,可提请有资质的医疗鉴定机构做医疗损害鉴定,切不可医闹和滋事,应该运用法律手段维护患者合法权益。区医疗纠纷人民调解委员会依据有关规定法律,经过多次调解和不懈努力,维护了患者的合法权益。

  2018年2月,消费者沈先生在一家电器商行购买一款电暖宝用于取暖,使用的过程中电暖宝突然爆炸着火,所幸没有造成人身伤害。事后,沈先生将爆炸现场清理得干干净净,甚至连电暖宝碎片也没能留下。区消保委接到投诉后,电器商行证实消费者购买了电暖宝,因现场物证灭失,消费者又无法证明实际损失。经调解,电器商行赔偿给消费者5000元,双方最终达成一致,握手言和。

  消费者应掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。同时,消费者选购商品后一定要索要证据,包括发票、保修卡、合格证及产品说明书等,一定妥善保存。如发生意外事故,要对事发现场加以保护或拍照留存。

  每年的“3·15国际消费者权益日”,是市民关注的日子。如今,市民法律意识逐渐增强,消费维权也慢慢变得受重视。然而不管是商家还是消费者,在遇上问题时,都应时时记得用法律保护自身,或寻求消保委的帮助。但是,尽管消费者维权意识日渐加强,仍有许多个体权益被侵害的事例,面对商家的抵赖、不守信,维权之路变得困难重重。

  如各种欺骗老年人的保健品销售,夸大作用、以次充好;社区物业巧立名目,不合规矩的胡乱收费;商家为利益的虚假宣传噱头;手术操作不当,造成病人身体落下残疾;装修公司野蛮装修,毁坏业主房屋建筑结构;原本寻求放松的足浴,却因工作人员失误致使背部烧伤;装修过程中购买到的劣质橱柜家具,商家拒绝沟通赔偿;电暖宝质量上的问题造成爆炸引发火灾,无法确定损失金额等……从去年我区十大消费维权典型案例来看,消费纠纷问题仍困扰着许多人,这些案例只是众多矛盾里的冰山一角。还有现在发达的互联网购物,一旦遇到质量上的问题,通常维权艰难。当然,也有由于消费者个人原因引发的矛盾,如旅行社客户自身违约产生的费用,需要自行承担。

  但为何侵权、推责、欺骗等情况在消费中屡屡发生?究其原因,一是商人的趋利性使然,让他们无视法律和法规与道德诚信;另一原因是规定不明,追责不严。如果发生消费侵犯权利的行为,有关部门能对商家的违背法律规定的行为进行严惩,相信会有一定的震慑作用。此外,一部分人法律意识淡薄、个人文化素质参差不齐,也是造成矛盾纠纷的原因。

  一个和谐的经济环境,需要所有人共同创建,而“3·15国际消费者权益日”,就是让这些欺骗、无赖的违背法律规定的行为曝光的最好时机,亦是一种宣传,以提醒商家和消费的人诚信经营、诚信消费。

  面对自己的权益被侵害,我们要勇敢地说“不”。如此,才能让商家的恶意行为无所遁形,同时为社会创造更好的消费环境贡献自己的一份力。保护合法权益,应分毫不让。

联系我们

手机:135-6306-1116
电邮: yw@zpcbqx.com
二维码